家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)服務(wù)FAQ

Q1：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制工程”是什么？
  “網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)由37網(wǎng)游平臺(tái)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定而發(fā)起的一個(gè)項(xiàng)目，由中華人民共和國(guó)文化部指導(dǎo)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會(huì)性公益行動(dòng)。它提供了一種切實(shí)可行的方法，一種家長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)控的管道，使家長(zhǎng)糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項(xiàng)社會(huì)公益行動(dòng)充分反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對(duì)用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)的愿望。

Q2：什么情況下需要申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)呢？
在監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)人有沉溺37網(wǎng)游的情況下，監(jiān)護(hù)人可向37網(wǎng)游公司申請(qǐng)發(fā)起未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)機(jī)制。

Q3：申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)時(shí)需要提交哪些資料呢？如何提交呢？
申請(qǐng)人需通過(guò)郵寄方式向我司提交《37網(wǎng)游未成年人用戶家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請(qǐng)人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件2：被申請(qǐng)人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件3：申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人的監(jiān)護(hù)法律關(guān)系證明（原件）
您在填寫《37網(wǎng)游未成年人用戶家長(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書》時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┍M可能詳盡、真實(shí)的玩家資料，以便帳號(hào)歸屬的判定。

Q4：相關(guān)資料寄往哪里呢？
請(qǐng)將相關(guān)資料郵寄至：（請(qǐng)?jiān)谛欧獗砻鎸懮稀凹议L(zhǎng)監(jiān)控服務(wù)申請(qǐng)書”的字樣）
收件人：三七互娛旗下·上海硬通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服部
地　址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中666號(hào)三七互娛大廈
郵　編：510660

Q5：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？
您提交相關(guān)申請(qǐng)資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護(hù)申請(qǐng)流程盡快處理您的申請(qǐng)，處理過(guò)程中可能需要對(duì)監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帳號(hào)歸屬需要多久呢？

• 在判斷申請(qǐng)材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號(hào)歸屬者，告知其在 15 個(gè)工作日內(nèi)將按照監(jiān)護(hù)人需求對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行相關(guān)操作，并要求疑似賬號(hào)歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)關(guān)系；
• 若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)工作日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號(hào)歸屬者與被監(jiān)護(hù)人身份相符。我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；
• 若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人相符，我司即按照監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)要求，對(duì)其游戲賬號(hào)納入防沉迷系統(tǒng)；
• 若疑似賬號(hào)歸屬者在 15 個(gè)工作日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護(hù)人不符，我司則無(wú)法判定其與被監(jiān)護(hù)人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號(hào)安全，我司將通知監(jiān)護(hù)人通過(guò)公安機(jī)關(guān)出具賬號(hào)找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護(hù)人找回游戲賬號(hào)后再進(jìn)行后續(xù)操作；

Q7:若發(fā)現(xiàn)對(duì)帳號(hào)歸屬有疑義或賬號(hào)被惡意防沉迷限制怎么辦？ 您需要在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件（紙質(zhì)），并通過(guò)以下地址郵寄到我司，如果我司在15個(gè)工作日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會(huì)將您的賬號(hào)納入家長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。
收件人：三七互娛旗下·上海硬通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服部
地　址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中666號(hào)三七互娛大廈
郵　編：510665
注1：請(qǐng)?jiān)谏矸葑C復(fù)印件上寫明您的簽名以及37網(wǎng)游賬號(hào)。
注2：請(qǐng)您注意我司提供該項(xiàng)服務(wù)不收取任何費(fèi)用，以免上當(dāng)受騙。

監(jiān)護(hù)熱線：0553-8125237
服務(wù)電話：0553-8125237
服務(wù)傳真：020-85166566
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